Términos y condiciones generales

Envíos, Pedidos, precio y costes de envío

El tiempo de entrega suele oscilar de 1 a 3 días hábiles, siendo, mayoritariamente, de 1 a 2 días hábiles cuando realizas tu pedido antes de las 17h del día en cuestión, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido el día en que se reciba el importe del mismo (indicado el número de pedido en el concepto) en la cuenta corriente de la compañía.

Los costes de envío son gratuitos (0 euros) a partir de 45,95€ de compra para la península ibérica exceptuando Portugal y excepto en pedidos con productos refrigerados (ver tarifa más abajo). Las Islas Baleares cuentan con una tarifa propia que también puedes consultar más abajo en la tabla de costes de envío. Por otro lado, pueden haber condicionantes como la compra de ciertos productos (como por ejemplo agua o leche) cuya compra puede incrementar el coste de transporte a partir de determinados volúmenes indicados más abajo.

Actualmente el servicio de fruta y verdura ecológica está disponible en varias zonas de España (península) para conocer si su zona es una de ellas puede acceder a la siguiente página: Comprobar el código postal en la cual introduciendo su código postal comprobará si su zona es apta para el reparto de frutas y verduras.

El transporte de esta mercancía variará entre refrigerado y de ambiente dependiendo de la fruta y verdura que incluya el pedido y también del resto de productos del pedido, en la página de carrito estará indicado si su pedido es refrigerado o de ambiente, también lo indica cada uno de los productos que tenga en su carrito.

Entrega

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla), Alemania, Andorra, Portugal y Suiza en el caso de productos no refrigerados. En el caso de productos refrigerados el envío de estos solo se realizará a España península. No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.

El transporte de los artículos comprados en www.pachamamacazorla.com se realizará a través de una empresa externa de mensajería. Los plazos de entrega(24-48 horas) se muestran en la siguiente tabla como plazos normales, sin perjuicio de que puedan variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido o destino, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a un cliente en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.

Los gastos de envío se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido. En el apartado de Modalidades de pedido, precio y costes de envío puedes ver los detalles.

Consulte la tabla siguiente para saber el período de entrega y el coste de envío:

*Importe de pedido a partir del cual se bonifican los gastos de envío (todos los precios incluyen I.V.A.).

** Entrega en condiciones normales, sin contar días festivos o inhábiles en la provincia de entrega. En localidades alejadas de la capital de provincia, pueden verse afectados los plazos de entrega por no tener reparto diario.

Tal y como se detalla en la sección "Zonas de entrega", estos costes aplicarán a las zonas de reparto disponibles.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.pachamamacazorla.com. Cada usuario de Pachamama Cazorla se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y cuentas de Paypal, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de www.pachamamacazorla.com.

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados por Pachamama Cazorla constituyen la prueba de las transacciones hechas entre pachamamacazorla.com y los usuarios. Pachamama Cazorla confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. 

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos.

Algunos productos, especialmente de de la categorías de frescos, refrigerados se venderán al peso. Eso conlleva que, se cargará al usuario el múltiplo del coste del precio por unidad de medida especificado en el listado donde aparezca el producto que el usuario finalmente adquiera. De la misma manera, Pachamama Cazorla le podrá cargar un importe equivalente al exceso del producto que, por circunstancias propias de la preparación en los puestos y paradas del mercado donde Pachamama Cazorla adquiera los productos, pudiera incurrir finalmente.

Pachamama Cazorla se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

Pachamama Cazorla se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

Pachamama Cazorla hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra.

La responsabilidad de Pachamama Cazorla queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). Entregándose dichos pedidos afectados los pedidos lo antes posible.

Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico tras el pago de la compra.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en Pachamama Cazorla, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye el IVA.

Pachamama Cazorla pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Pachamama Cazorla por correo electrónico a info@pachamamazazorla.com  En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección info@pachamamacazorla.com o bien llamando al XXXXX en horario de atención al cliente. En este sentido, Pachamama Cazorla  repondrá los productos con indidencia o reembolsará el importe de aquellos productos afectados por una rotura o incidencia acontecida durante el proceso de transporte como por ejemplo una pérdida una vez se verifique el daño de estos productos. 

Disponibilidad

Pachamama Cazorla hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono - al teléfono que el usuario haya registrado - del hecho, y se le dará a elegir entre productos similares, o bien  devolviendo el importe cobrado del producto sin stock a precio de compra en el pedido realizado.

En ese caso, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.

Pago

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria o por PayPal o transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Para su seguridad Pachamama Cazorla ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Solo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Pachamama Cazorla no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Derecho de desistimiento para la entrega de mercancías

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: 

info@pachamamacazorla.com

Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.pachamamacazorla.com . Si recurre a esa opción, le  comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para realizar una devolución te recomendamos realizarla siguiendo estos pasos:

I. Cada cliente puede iniciar un proceso de devolución con tan solo acceder a su perfil en la en la parte superior derecha y, una vez en el mismo, entrar en HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS. 

II. Una vez identificado el pedido a devolver, debe entrar en el mismo haciendo click en la casilla DETALLES que cada pedido tiene en su parte derecha, lo que le llevará a las fases del estado del pedido, la dirección de entrega y los productos que se incluían en el mismo.

III. Debe marcar el producto o productos a devolver en la casilla que para cada uno se habilita en la parte izquierda y, en caso que se hubieran comprado varias unidades, indicar en la columna Cantidad, el número de unidades del producto que se quieran devolver (por defecto vienen marcadas todas las unidades que se compraron,)

IV. En la parte siguiente del panel de devoluciones y bajo el título DEVOLUCIONES EN TRÁMITE, hay un cuadro donde existe la opción de escribir el motivo de la devolución para ayudar a mejorar en nuestros servicios y productos y poder ofrecer la mejor experiencia posible en el futuro.

Si hay un pedido realizado a Pachamama Cazorla durante los últimos 14 días, acceder la cuenta de usuario donde ya estará preparado el formulario de desistimiento o devolución en el apartado “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a dirección XXXXXX, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículo 103), a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)

contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente

formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. 

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Pachamama Cazorla no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que efectivamente haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Pachamama Cazorla para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Pachamama Cazorla. 

Modificación de las condiciones generales de venta

Pachamama Cazorla se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Pachamama Cazorla.

Los usuarios de Pachamama Cazorla que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Pachamama Cazorla.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos mostrados, las marcas y nombres comerciales, tanto de carácter visual como de texto, mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. Pachamamacazorla.com hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca.

Denegación y retirada del acceso al sitio web pachamamacazorla.com y/o servicios

Pachamama Cazorla se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web pachamamacazorla.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación.